¿En qué país es posible comprar?

El Mercado do Vidro realiza envios para Portugal Continental y España Peninsular. Para cualquier duda adicional contacte con nosotros a través del e-mail info@mercadodovidro.pt

¿En que idiomas está disponible la navegación online?

Los idiomas de navegación disponibles en el Mercado do Vidro son: portugués, Inglés, Francés y Español.

¿Cómo puedo registrarme en el site Mercado do Vidro?

Basta rellenar el formulario de registro (que se encuentra en la parte superior derecha de nuestro site "Quiero registrarme"), introducir sus datos personales y crear una contraseña.

Mercado do Vidro no se hace responsable por retrasos en el despacho o entrega de los pedidos, por el motivo de datos incompletos o datos de registro incorrectos.

¿Necesito registrarme para efectuar una compra en el Mercado do Vidro?

Sí, es necesario realizar el registro para que pueda efectuar la compra. El registro es simple y rápido. Con el inicio de sesión efectuado podrá acceder a su historial de pedidos, estado de envío de sus encomiendas y también “guardar” sus productos favoritos en la lista “Mis Favoritos”.

¿Cómo recupero mi contraseña?

Si olvidó su contraseña, no hay problema. Haga clic en “Ha olvidado su contraseña”, introduzca su dirección de e-mail y en pocos minutos recibirá su contraseña por e-mail.

Si tiene dificultades, póngase en contacto con nosotros a través del e-mail info@mercadodovidro.pt.

¿Cómo puedo recibir las últimas novedades y promociones de Mercado do Vidro?

Basta suscribirse a nuestro newsletter y recibirá toda la información sobre las últimas novedades de los productos de Mercado do Vidro.

¿Puedo cancelar mi suscripción al Newsletter?

Sí, simplemente haga clic en el botón unsubscribe en la parte inferior del newsletter, o podrá solicitar la cancelación enviando un e-mail a info@mercadodovidro.pt.

¿Cuál es la política de ajustes de precios?

No realizamos ajustes en los artículos cuyo precio original haya sido reducido.

¿Los precios publicados incluyen IVA?

Todos los precios disponibles en nuestro catálogo online incluyen IVA. 

Pedidos y Pagos

¿Cómo hacer un pedido en el Mercado do Vidro?

Inicialmente deberá registrarse en nuestro site. El pedido se realiza a través de un proceso muy simple:

-Haga clic en las áreas disponibles para encontrar los diferentes tipos de envases: Aceites, Cervezas, Decoración, Productos alimenticios, Licores, Vinos, Cierres o Accesorios.
-Seleccione el producto que desea adquirir y añada a la cesta de compras haciendo clic en el botón "Comprar".
-Una vez seleccionados todos los artículos deseados, podrá avanzar haciendo clic en "Checkout".
-Realice el pago: Selecione entre los diferentes métodos de pago.

Después de la confirmación del pago en nuestro sistema, su pedido será procesado y despachado, recibiendo la notificación de confirmación en su dirección de e-mail.

¿Recibiré el mismo artículo que veo en la foto?

Sí. En el Mercado do Vidro comercializamos productos de alta calidad provenientes de un calificado grupo de fabricantes. Estos productos pueden tener pequeñas diferencias de color o acabado, manteniendo firme las características del mismo. Recuerde que eso es lo que los hace únicos y especiales. 

¿Puedo cambiar/cancelar mi pedido?

Si desea cambiar alguna información antes de la expedición del pedido, le solicitamos que nos contacte con la mayor brevedad posible para que podamos proceder a la modificación deseada. La cancelación del pedido deberá efectuarse antes de la expedición (confirmada por e-mail) a través del e-mail info@mercadodovidro.pt. Si el pedido ya ha sido enviado, puede realizar la devolución inmediata del mismo después de su recepción. Para más información contacte con nosotros por e-mail info@mercadodovidro.pt.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Referencia Multibanco/Transferencia Bancaria: Después de confirmar su pedido, recibirá un e-mail con los datos necesarios para efectuar el pago. El pago puede efectuarse en una caja multibanco o a través del servicio de homebanking en internet.

¿Puedo utilizar método de Pago Contra Entrega?

No, en este momento no realizamos entregas a cobro.

¿Cómo puedo acompañar el estado de mi pedido?

Después de haber validado su pedido recibirá un e-mail de confirmación con los detalles e información necesarios para poder acompañar el estado del envío.

¿Existe una cantidad máxima a la hora de realizar un pedido?

No. Podrá pedir las cantidades que desee. En caso de que necesite una cantidad de productos superior a una palet, por razones de logística y transporte, le aconsejamos que nos contacte para que podamos ver cuál es la mejor solución para entrega y poder garantizar alto nivel de servicio.

¿Puedo eliminar algún producto de mi pedido?

Sí. En la cesta de compra podrá eliminar los productos que desee, antes de terminar la compra y antes de efectuar el pago.

¿Puedo solicitar la factura de mis pedidos en nombre de una empresa?

Sí, puede rellenar los datos necesarios de facturación con el nombre y NIF de su empresa y efectuar la compra, o puede efectuar la compra con sus datos personales. Debe seleccionar los datos de facturación antes de finalizar la compra.

¿Cómo utilizo códigos de promoción y qué debo hacer en caso de que no funcione?

Para utilizar un código de descuento, simplemente coloque su código activo en la cesta de compra y haga clic en "aplicar" para poder beneficiarse de esta promoción.
En caso de no funcionar:
-Compruebe que su código de promoción aún es válido
-Recuerde que los descuentos del sitio no se acumulan con otras ofertas promocionales.
-Los códigos de promoción no son acumulables: si tiene varios códigos de promoción, sólo puede utilizar uno por pedido.

¿Cómo puedo aclarar alguna duda sobre mi pedido?

En cualquier momento, si tiene alguna duda relacionada a su pedido, póngase en contacto con nosotros a través de e-mail info@mercadodovidro.pt, o a través del formulario existente en nuestra página de contactos.

Despachos y devoluciones

¿Puedo levantar mi pedido en las instalaciones del Mercado do Vidro?

Sí. En el proceso de checkout podrá seleccionar “Levantar en tienda física”. Nuestra ubicación: Calle João Vicente Soares Mota, 124 - Marco de Canaveses, Porto, Portugal.

¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?

Nuestros pedidos son enviados tras la validación del pago. La empresa transportadora garantiza que los pedidos son tratados con prioridad. El tiempo de entrega depende del lugar al que se destinen y pueden variar. En Portugal continental demora aproximadamente de 2 a 4 días hábiles. Para España Peninsular el tiempo estimado es de hasta 4 días hábiles. 
No nos responsabilizamos por retrasos provenientes de huelgas, fenómenos naturales, retrasos por responsabilidad de la entidad transportadora y otras ocurrencias ajenas al Mercado do Vidro.

¿Puedo enviar mi pedido a una dirección diferente?

Sí, garantizamos un sistema de envíos que privilegia la entrega en direcciones alternativas. Sólo tiene que introducir el nombre y la nueva dirección donde desea que entregaremos su pedido. En cada proceso de compra despacharemos en la dirección indicada.

No he recibido mi pedido. ¿Qué debo hacer?

En este caso, por favor, contacte con nosotros por e-mail info@mercadodovidro.pt. En caso de que el pedido este incompleto por falta de stock, entraremos en contacto para efectuar la alteración por otro producto equivalente o realizar la devolución. 

¿Qué tiempo dispongo para poder efectuar una devolución?

Sólo aceptamos reclamos en el plazo máximo de 14 días conforme lo expuesto en el nº1 del artículo  nº 10 del Decreto de Ley nº24/2014, de 14 de Febrero. Los cambios o devoluciones deben ser efectuados hasta 14 días después de la recepción del pedido. Para realizar el cambio o devolución, el producto deberá presentarse en perfectas condiciones y en el embalaje original. La devolución del producto es a cargo del cliente.

¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?

Antes de la expedición, nuestros productos son cuidadosamente verificados y embalados con precaución para que el envío sea efectuado con total seguridad. En caso de que su pedido no se entregue en las mejores condiciones, deberá devolverlo de inmediato a la empresa transportadora, justificando el motivo de la devolución en la guía de envío y notificarnos a través del e-mail: info@mercadodovidro.pt. Para obtener más información, consulte los términos y condiciones.

¿Qué debo hacer si los productos recibidos son incorrectos o tienen algún defecto?

Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, efectuaremos el reembolso tan pronto como recibamos el producto en nuestros almacenes y verifiquemos su estado. En este caso, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del e-mail: info@mercadodovidro.pt. Para obtener más información, consulte nuestros términos y condiciones.

¿Cuáles son las medidas de las cajas y palets de envío?

Estos datos varían dependiendo del pedido que realice, sin embargo tendrá acceso a esa información en las características del producto.
Nuestros productos son transportados en cajas 100% reciclables, prácticas y simples de armar, resistentes y seguras, con dimensiones de 400x400x320 (mm). El peso dependerá de la cantidad de productos solicitados.
En el caso del envío en palets, usaremos como base el euro palet con las dimensiones 1200x800 (mm).

¿Qué debo hacer antes de utilizar los envases?

Recomendamos que antes de la utilización de los envases de vidrio, realice este proceso de limpieza compuesto por 6 etapas:

1. Enjuague: Remover las suciedades con aplicación de agua;
2. Limpieza: Remover de suciedad con la aplicación de detergente;
3. Enjuague: Retire el detergente con abudante agua;
4. Esterilización: Destrucción de bacterias a través de la aplicación de desinfectante o calor;
5. Enjuague: Eliminación del desinfectante con agua;
6. Secado: Eliminación del exceso de agua.